A Suba Print afirma, por meio deste termo, o cumprimento de todos os seus deveres como empresa, assegurando total garantia quanto à qualidade de impressão dos produtos produzidos em seu parque gráfico, desde que observadas, por parte do cliente, todas as condições de uso aqui presentes.

Este termo abrange a relação de compra e venda, de um lado a Suba Print, e de outro o usuário devidamente cadastrado (pelo site) como cliente da empresa.

Orientamos que, antes de efetuar compras na loja online da Suba Print, todos os clientes leiam o conteúdo aqui apresentado. Uma vez que ao final de cada processo de compra, sempre será solicitado que o usuário assinale que leu e está de acordo com os termos de garantia.

 

1. Política de Privacidade

1.1. Todas as informações fornecidas pelos clientes em nosso site são rigorosamente protegidas de acordo com a Lei nº 12.965/2014. A Suba Print só irá divulgar as informações pessoas de usuários mediante obrigatoriedade por lei.

1.2. A Suba Print atua em conformidade com as legislações vigentes na Constituição Federal, portanto, ao comprar nossos produtos o cliente se compromete a respeitar os direitos, a dignidade e a integridade de terceiros, assim como, a ordem pública, a moral e os bons costumes.

1.3. Os clientes cadastrados no site devem garantir que todos os conteúdos enviados possuem todos os direitos necessários de imagens e informações inseridas.

1.4. A Suba Print tem o direito de inativar ‘perfis de usuários mediante comprovação da violação de propriedade intelectual, fornecimento de informações e dados falsos, conteúdos ofensivos de qualquer teor, apropriação de obras (tangíveis ou intangíveis) de terceiros, ou ainda, qualquer outra utilização da plataforma e suas aplicações que estejam em desconformidade com a lei e com o presente termo descrito.

 2. Política de Compra

A Suba Print recomenda que os pedidos sejam feitos sempre com antecedência, levando em consideração todas as variáveis que compõem o processo de compra. O período integral até a entrega de um produto percorre as seguintes etapas: Confirmação do Pagamento, Aprovação dos Arquivos, Produção e Transporte.

Os prazos relacionados a cada uma dessas etapas são apresentados como estimativa para o cliente, podendo variar em caso de imprevistos em qualquer uma das fases. A Suba Print fica isenta de responsabilidade em situações de divergência entre os prazos efetivos e os prazos estimados apresentados ao cliente.

2.1. Confirmação do Pagamento

2.1.1. Após o pedido finalizado, o pagamento será compensado de acordo com prazos específicos para cada modalidade de pagamento:

– Boleto: compensação de 30 minutos a 72 horas úteis.

– Transferência: compensação em até 3 horas úteis para transferências entre o mesmo banco, até 72 horas úteis para DOC e de 30 minutos até 3 horas úteis para TED (se realizadas em expediente bancário)*.

– Depósito: compensação em até 3 horas úteis na boca do caixa ou até 72 horas úteis no caixa eletrônico*.

– Créditos pré-pagos: compensação imediata.

– Cartão de crédito: compensação imediata.

*Para as modalidades de transferência e depósito bancário, o prazo começa a ser contado após o envio do comprovante, o que pode ser feito por meio da área exclusiva do cliente (mediante login e senha) no site da Suba Print.

2.1.2. Pagamentos efetuados por transferência ou depósito bancário exigem o envio dos comprovantes, caso esses não sejam encaminhados no prazo de até 45 dias após abertura do pedido, serão automaticamente cancelados pelo sistema, sendo necessário realizar um novo pedido e reenviar os arquivos.

2.1.3. A devolução de valores em qualquer hipótese ocorrerá somente após aprovação da gerência, sendo de 3 a 5 dias úteis o prazo para análise.

2.1.4. Para não prejudicar o processo de aprovação financeira, não é permitido realizar pagamentos de vários pedidos em um único depósito. Além disso, o valor do depósito deve ser realizado exatamente de acordo com o valor do pedido.

2.1.5. Pedidos com aprovação financeira após as 18 horas serão enviados à produção no próximo dia útil, desde que estejam com as artes adequadas ou que tenham sido enviados diretamente para a produção em PDF/X-1a.

2.2. Aprovação dos arquivos

2.2.1. Após confirmação de pagamento, os arquivos enviados nos formatos JPG/JPEG e CDR seguirão para verificação do setor de Arte-final. Estando dentro do padrão de impressão, os itens são direcionados para a produção, caso contrário, o cliente será informado a respeito das alterações a serem feitas. Depois de concluídas as alterações, o(s) arquivo(s) deverão ser reenviados.

2.2.2. Caso seja solicitado ao cliente correções na arte enviada, fazendo-se necessário o reenvio de arquivos, o prazo para o reenvio é de 30 dias. Finalizado esse prazo, o pedido é cancelado automaticamente pelo sistema, e os valores pagos poderão ser devolvidos na forma de créditos pré-pagos.

2.2.3. Ao clicar em “concordo com a impressão conforme a visualização” fica a Suba Print isenta da responsabilidade de alteração de informações e de qualquer tipo de interação manual nos arquivos enviados no formato PDF/X1-a.

2.2.4. Ao contratar o serviço de Arte 100%, o status do pedido ficará como “Aguardado Aprovação” pelo prazo de até 30 dias. Se o cliente não realizar a aprovação ou reprovação (indicando os ajustes necessários dentro desse período, o pedido será cancelado pelo sistema, e os valores pagos pelos produtos serão convertidos em créditos pré-pagos para novas compras, descontado os valores referentes ao serviço de Arte 100%, uma vez que a execução do serviço foi efetivada).

2.2.5. A Suba Print fica isenta de responsabilidade em casos de uso ilegal, nas artes gráficas, de imagens de propriedade de terceiros ou protegidas por direitos autorais.

2.2.6. Os arquivos enviados permanecerão nos servidores da Suba Print por até 30 dias após a finalização do pedido. Após esse prazo, os itens serão automaticamente apagados do sistema.

2.2.7. Arquivos enviados em PDF/X-1a diretamente para a produção e que tenham recebido aprovação financeira antes das 18 horas de dias úteis entram em produção no mesmo dia. Arquivos com aprovação financeira posterior a esse horário entrarão em produção somente no próximo dia útil.

2.3. Criação de Arte

2.3.1. Os prazos para criação da arte começam a contar a partir da aprovação do briefing, enviado por você, contendo todas as informações e materiais (como logotipo, fotos e conteúdo) necessários para a criação.

 2.3.2. O prazo de produção do material criado pelos designers da Suba Print começa a contar somente após sua aprovação da arte.

 2.3.2. A criação de arte inclui 3 alterações gratuitas na arte. Caso você deseje mais alterações, será cobrado o valor de R$ 45,00 por alteração solicitada.

 2.3.3. Criação de Logotipo não incluso. Para criação das artes não estão inclusos a criação de logo marcas, caso queira adquirir esse serviço envie um e-mail para nossa equipe solicitando a criação. O valor para desenvolvimento de Logotipo é de a partir de R$ 700,00.

 2.3.4. O envio do briefing deverá ser feito através de sua conta no site. Após finalizarmos a criação da sua arte, enviaremos um e-mail informando que está pronto, então é necessário acessar sua conta no site e aprovar. Se necessário enviaremos um e-mail solicitando mais informações para a criação, porém é necessário enviar os detalhes através de sua conta no site, não aceitaremos briefings enviados por e-mail.

 2.3.5. Por gentileza, conferir a arte como um todo. Textos contidos no material, conferir se não há nenhum erro ortográfico, averiguar se está tudo disposto conforme o solicitado. O material produzido será fiel ao arquivo aprovado pelo cliente. Após aprovação, o mesmo é enviado para produção. Não nos responsabilizaremos por alterações ou reparos após aprovação, por favor analise com cuidado.

 2.3.6. A condição de criação de arte grátis da Suba Print, só é válido somente para produtos comprados no site e produzido pela Suba Print. Não fazemos arte grátis para produção em outros locais.
 
2.3.7. A compra dos nossos produtos não inclui a disponibilização dos arquivos originais da arte trabalhada, pois trata-se de uma obra intelectual de autoria da SUBA PRINT.

2.4. Produção

2.4.1. Depois de aprovado pela análise de arquivos e pelo departamento financeiro, o pedido seguirá para o processo de impressão, exibindo o status “Produção”. O prazo estimado para produção é informado na página do pedido, localizado na área exclusiva do cliente (mediante login e senha).

2.5. Transporte

2.5.1. Os pedidos ficam disponíveis nos balcões de retirada pelo prazo máximo de 30 dias a partir da chegada no local. Após esse prazo, o material é descartado, não havendo direito a reembolso.

2.5.2. Ao retirar o material nos balcões de entrega, é dever do cliente efetuar a verificação da embalagem antes de realizar a retirada do pedido, certificando-se de que não existe nenhuma avaria na mesma. Caso esta esteja presente, o cliente deverá realizar uma ressalva com descrição do defeito apresentado.

2.5.3. Nos casos de entrega por outra modalidade (correios ou motoboy, por exemplo), a ressalva deverá ser realizada na minuta diretamente com o responsável pela entrega.

Atenção: mesmo com as ressalvas realizadas, o cliente deverá entrar em contato com a Suba Print, informando o ocorrido. O contato poderá ser realizado por meio dos nossos canais de atendimento disponibilizados no site.

 3Política de Produção

3.1. Em pedidos que contenham mais de um produto, sempre prevalecerá o maior tempo de produção entre os itens, ficando os demais produtos aguardando a finalização de todo o pedido para o transporte.

3.2. Não é possível juntar pedidos diferentes em um único frete.

3.3. É garantida ao cliente a qualidade de impressão e de aplicação de coberturas e acabamentos em todos os materiais gráficos impressos no centro de produção da Suba Print. Todavia, caso o cliente realize qualquer modificação no impresso (reimpressão, aplicação de coberturas e acabamentos e outros), a Suba Print ficará isenta de responsabilidade a qualidade dos materiais gráficos.

3.4. Pode ocorrer variação de até 10% para mais ou para menos na quantidade adquirida de um produto, isto é, um pedido com 100 unidades pode variar entre 90 e 110 unidades. A Suba Print fica isenta de responsabilidade por variações dentro desta margem.

3.5. Não é garantida fidelidade exata de cor. Podem ocorrer pequenas variações de cor entre o material impresso e o arquivo enviado, a visualização nos monitores e também se comparado a impressões anteriores. Também pode ocorrer variação em milímetros no corte e no tamanho final do produto. Essas variações fazem parte do processo de produção gráfica, não sendo considerado falhas, e ficando a Suba Print isenta de responsabilidades com relação a variações destas naturezas. Para revendedores é importante que o cliente final esteja ciente destas variações.

3.6. O conteúdo será produzido em conformidade com o arquivo enviado, sendo assim, caso haja erros de conteúdo enviados por parte do cliente, estes serão impressos, uma vez que não realizamos leitura na arte gráfica.

 4. Política de Devolução, Reprodução e Cancelamento

Informamos aqui todos os procedimentos tomados em casos de problemas ou insatisfações relacionados à impressão, com o intuito de preservar a relação e o contato entre a empresa e o cliente.

4.1. Contestação de Pedidos

4.1.1. Assim que o cliente receber o pedido, caso identifique qualquer falha no material, deverá entrar em contato com a Suba Print para abertura do processo de contestação dentro do prazo de 15 dias (corridos) após a data de recebimento do material (ou a data de chegada do pedido no balcão, quando a modalidade de transporte escolhida for balcão de retirada).

4.1.2. Será solicitado o envio de uma foto/vídeo com, no mínimo, 15 unidades lado a lado do produto para análise. O prazo para envio da foto é de 7 dias corridos após a abertura do processo de contestação. Depois do envio da foto, o prazo para análise e resposta, por parte da Suba Print, é de um dia útil.

Lembrete sobre os prazos

Prazo para abertura de contestação: 15 dias (sem diferenciar dias úteis) após recebimento do pedido ou entrega do pedido no balcão de retirada.

Prazo para envio da foto: 7 dias (sem diferenciar dias úteis) após contato e a partir da abertura do processo.

Prazo de resposta: um dia útil após envio da foto.

4.1.3. O cliente da Suba Print deve permanecer com todo o material até a finalização da análise.

4.1.4. Se necessário, a equipe de contestação poderá solicitar mais fotos, vídeos ou mesmo a devolução do material para análise.

4.1.5. Quando concluído erro de impressão por parte da Suba Print, será efetuada a reprodução do material, e este será enviado novamente para o endereço solicitado sem nenhum custo. Os prazos de produção e entrega serão reiniciados.

4.2. Reprodução

4.2.1. Se detectada alguma falha durante qualquer parte do processo, a Suba Print automaticamente reiniciará a produção. A reprodução não irá gerar nenhum custo adicional para o cliente, todavia os prazos de produção e transporte serão recalculados e reiniciados.

4.3. Cancelamento de Pedido

4.3.1. Pedidos ou itens que ainda não estejam em processo de produção podem ser cancelados pelo próprio site – pela área do cliente – ou pela central de atendimento.

4.3.2. Não é permitido efetuar um cancelamento quando um item ou pedido já estiver em produção.

4.3.3. Em caso de cancelamento de pedidos o valor pago será restituído como créditos pré-pagos, com exceção do pagamento em Cartão de Crédito, nesta opção o valor será estornado e entrará automaticamente na próxima fatura do cartão.

4.3.4. Caso o cliente deseje estorno em conta corrente, este será lançado em conta do titular do cadastro. Para fazer a solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento.

4.3.5. Lembramos que as formas de pagamentos aceitas no site são: Créditos Pré-Pagos, Cartão de Crédito, Transferência/Depósito e Boleto Bancário.

4.3.6. Para estorno em conta corrente de terceiros, somente será procedido mediante autorização expressa por escrito (reconhecida em cartório) afirmando a necessidade de depósito em nome do terceiro.

 5. Política de Entrega

5.1. As modalidades de entrega ficam disponíveis para seleção, mediante definição da localidade, durante a compra. Entre elas você tem as seguintes opções:

Normal (PAC): tem o prazo estipulado pelo sistema dos Correios e este pode variar conforme a região.

Sedex: margem de prazo mais reduzido, podendo variar dependo da localidade para entrega. O calculo do prazo é estipulado pelos Correios e informado na compra.

Motoboy: modalidade recomendada para pedidos com urgência. As entregas são realizadas em horário comercial.

Balcões de Retirada: modalidade ofertada para clientes que desejam retirar seus pedidos em unidades próximas. A escolha do balcão de retirada fica a critério do cliente no ato da compra.

 6. Considerações Gerais

6.1. Não emitimos notas fiscais em nome de terceiros. A emissão é efetuada exclusivamente no nome que consta no cadastro do cliente, tanto para pessoa física quanto pessoa jurídica.

6.2. Podem ocorrer alterações de preços sem aviso prévio devido a variáveis como custo de insumos e políticas econômicas.

6.3. A Suba Print fica isenta de responsabilidade em caso de atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, enchentes, engarrafamentos, entre outros.